أقر مجلس مفوضي هيئة تنظيم قطاع الاتصالات، مؤشرات الأداء الخاصة بمشغلي البريد الخاص لقياس مستوى جودة خدمة الإرساليات البريدية.
رئيس مجلس مفوضي الهيئة غازي الجبور قال في تصريح صحفي الثلاثاء، إنه جرى تعميم مؤشرات معدلة على جميع مشغلي البريد ونشرها على الموقع الإلكتروني للهيئة، مشيراً إلى أنه تم إلغاء مؤشرات الأداء الصادرة عن الهيئة في العام 2015.
وأكد الجبور، حرص الهيئة على مواكبة التطورات الحاصلة عالمياً في تقديم الخدمات للمواطنين، وعكس تلك التطورات محلياً وتوظيفها بالشكل الذي يراعي مصالحنا الوطنية"، مؤكداً أن القطاع البريدي "شهد تطورات متسارعة تكاملت معها مفاهيم حديثة كالتجارة الإلكترونية التي أصبحت ركيزة مهمة في تعزيز وانتعاش اقتصادات الأسواق في المجتمعات".
وأضاف، أن الهيئة عدلت المؤشرات بما يتناسب مع تطور مفهوم التجارة الإلكترونية وتأثيرها المباشر على قطاع البريد الذي يُعد قطاع بنية تحتية ومن أهم الركائز اللوجستية لقيام التجارة الإلكترونية، حيث تم إضافة مؤشر متعلق بإجمالي عدد الطرود البريدية التي تتم من خلال منصات التجارة الإلكترونية والتي يقدمها المرخصون محلياً ودولياً.
وبيّن الجبور أن من مهام الهيئة تنظيم قطاع البريد في الأردن فيقع على عاتقها حماية المستفيدين من هذه الخدمات؛ لذا عملت الهيئة على اعتماد استبيان استرشادي لقياس رضى متلقي الخدمة من الخدمات البريدية التي يتم تقديمها من خلال المرخصين أنفسهم، وتتم دراستها وتحليل نتائجها من قبل الهيئة .
ووفقاً للمؤشرات الصادرة، يقوم مشغلو البريد الخاص العاملون في الأردن بتقديم تقارير تتضمن معلومات وبيانات عن جودة خدمات البريد التي تقدم في الأردن، وذلك بهدف مراقبة مستوى جودة الخدمة، حيث تقوم الهيئة بدراسة تلك التقارير وتحليلها وتحديد واقع جودة خدمات البريد لكل مرخص على حدة، وإصدار شهادة الممارسة الجيدة لمطابقة جودة الخدمات البريدية، وإتاحة معلومات الجودة للمستفيدين من خدمات البريد لتعريفهم بمستوى جودة الخدمة المقدمة، إضافة إلى المعلومات التفصيلية ذات العلاقة.
المملكة
